Правила покупки и возврата косметики

1) Общие условия

• Косметическая продукция надлежащего качества (без дефектов, с целой заводской упаковкой и корректным сроком годности) обмену и возврату не подлежит.

• Если вы получили товар ненадлежащего качества (брак, повреждение при доставке, истёкший/неверно указанный срок годности, несоответствие заказу), мы организуем обмен или возврат денег в соответствии с законодательством РФ.

2) Доставка и проверка при получении

СДЭК (ПВЗ/курьер):

• При получении в ПВЗ осмотрите коробку: целостность, следы вскрытия, повреждения.

• По возможности снимите процесс распаковки на видео (с первого кадра — неразрезанная лента).

• Если есть видимые повреждения/мятая коробка/протечки — обратитесь к сотруднику ПВЗ, составьте акт/претензию, зафиксируйте дефект на фото/видео и не подписывайте получение до фиксации.

Яндекс Доставка (курьер):

• Проверьте целостность упаковки при курьере.

• При явном повреждении попросите курьера отметить проблему в приложении/накладной, зафиксируйте видео распаковки.

• При критическом дефекте — вы вправе отказаться от получения; курьер увезёт отправление обратно.

3) Что считать дефектом (ненадлежащее качество)

• Повреждение флакона/банки, протечки, разбитая помпа/диспенсер.

• Нарушение целостности заводской упаковки/пломбы, следы вскрытия.

• Истёкший срок годности или несоответствие сроку на сайте/наклейке.

• Ошибка комплектации или другой товар/тон, чем в заказе.

• Существенный производственный брак (запах, консистенция, расслоение) при нормальном хранении и в пределах срока годности.

4) Как оформить обмен/возврат при браке

В течение 48 часов после получения (желательно как можно раньше):

1. Напишите нам: privacy@sheida.com.ru или +7 (925) 506-89-66 (WhatsApp/телефон).

2. Укажите номер заказа, опишите проблему.

3. Приложите фото/видео распаковки, фото дефекта, этикеток и срока годности, а также, если есть, акт ПВЗ СДЭК или отметку курьера Яндекс.

4. Сохраните товар и упаковку до завершения проверки.

Мы проверим заявку и предложим:

• обмен на аналогичный товар (за наш счёт), или

• возврат денег тем же способом оплаты.

Стоимость обратной пересылки при подтверждённом браке оплачиваем мы. Если брак не подтверждён (например, следы использования без дефекта), обратная пересылка может оплачиваться покупателем.

5) Отмена заказа

• До отгрузки заказ можно отменить полностью — вернём 100% оплаты.

• После отгрузки при отказе от получения по причинам, не связанным с браком, удерживаются фактические расходы на доставку/возврат отправления.

6) Важные примечания

• Косметика надлежащего качества не подлежит возврату/обмену, даже если упаковка не вскрыта.

• Индивидуальные реакции (не подошло/аллергия/запах/оттенок на коже) не являются производственным браком; рекомендуем тестирование на небольшом участке кожи.

• Все ваши законные права потребителя сохраняются. Мы всегда стараемся решить вопрос корректно и быстро.